Servis Hizmeti
- Amaç: Ekotek Isı Teknolojileri olarak müşterilerimize en yüksek kalitede ürün ve hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu kapsamda, tüm müşterilerimize hızlı, güvenilir ve sürdürülebilir teknik destek sağlamak temel önceliğimizdir. Servis politikamız, ürünlerin uzun ömürlü, verimli ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
- Kapsam: Bu politika, Ekotek tarafından üretilen tüm buhar kazanları, kızgın yağ kazanları, sıcak su kazanları, kızgın su kazanları, mobil kazan sistemleri ve diğer ısı teknolojisi ürünlerinin kurulum, bakım, onarım ve yedek parça hizmetlerini kapsar.
- Servis Hizmetlerimiz:
- Kurulum: Müşterilere, kazan sistemlerinin doğru ve güvenli bir şekilde kurulmasını sağlamak için profesyonel kurulum hizmetleri sunuyoruz. Eğitimli teknik ekibimiz, ürünlerin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayarak en yüksek verimliliği elde etmenizi sağlar.
- Periyodik Bakım: Ürünlerin sorunsuz ve verimli çalışmasını sağlamak için düzenli periyodik bakım hizmetleri sunmaktayız. Bakım hizmetlerimiz; sistemin genel durumu, enerji verimliliği, güvenlik önlemleri ve olası arızaların önceden tespit edilmesini kapsar.
- Arıza ve Onarım: Olası arızalar meydana geldiğinde, deneyimli teknik ekibimiz hızlı müdahale ederek sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlar. Orijinal yedek parça kullanımı ile sistemin performansını eski haline getiririz.
- Yedek Parça: Ekotek ürünleri için orijinal yedek parça tedariği ve değişim hizmeti sunuyoruz. Yedek parçalarımız, ürünlerin ömrünü uzatırken maksimum verimlilik ve güvenlik sağlar.
- Teknik Destek:
- Destek: Ekotek, müşterilerine teknik destek sunarak, acil durumlarda hızlı ve etkili çözümler sağlar. Destek ekibimiz, telefon ve online kanallar üzerinden anında ulaşılabilir.
- Uzaktan Destek: Müşterilerimizin sorunlarını uzaktan çözebilmek için online danışmanlık ve video destek hizmetleri sunmaktayız. Bu hizmet, zamandan tasarruf sağlayarak üretim süreçlerinde minimum kesinti yaşanmasını amaçlar.
- Yerinde Destek: Daha karmaşık durumlarda teknik ekibimiz, yerinde servis sağlayarak sorunların kısa sürede çözülmesini ve sistemlerin güvenli bir şekilde çalışmasını sağlar.
- Müşteri Eğitimi:
Ekotek, müşterilerinin ürünleri en verimli şekilde kullanabilmesi için eğitim hizmetleri sunmaktadır. Kurulum sonrası verilen eğitimler, kazanların güvenli kullanımı, periyodik bakımı ve olası sorunlarla başa çıkma konusunda müşterilerimizi bilgilendirir. Ayrıca, teknik personel için ileri seviye eğitim programlarımız mevcuttur.
- Garanti ve Sözleşmeler:
- Garanti: Ekotek ürünleri, üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca meydana gelebilecek üretim hataları kaynaklı arızalar ücretsiz olarak onarılır.
- Servis Sözleşmeleri: Müşterilerimize, uzun vadeli bakım ve onarım hizmetlerinden faydalanabilmeleri için özel servis sözleşmeleri sunuyoruz. Bu sözleşmeler, düzenli bakım ve arıza durumlarında öncelikli servis hizmeti avantajı sağlar.
- Çevreye Duyarlılık:
Ekotek, çevreye duyarlı üretim süreçleri ve düşük emisyonlu ürünler sunma konusunda kararlıdır. Bu kapsamda, tüm servis hizmetlerimizde çevresel etkiyi en aza indirgemek için sürdürülebilir yöntemler kullanılır. Atık yönetimi, enerji verimliliği ve geri dönüşüm konularında müşterilerimize tavsiyeler sunarız.
- Müşteri Geri Bildirimi:
Ekotek, müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı hedefler. Servis sonrası müşterilerimizden geri bildirim toplayarak hizmetlerimizi sürekli iyileştiririz. Müşteri şikayetleri ve talepleri en kısa sürede değerlendirilir ve çözüm sağlanır.
